BSH Hausgeräte AG - Showrooms Ateliers der Inspiration

We had a technical problem with our brand new oven from Siemens. These things happen - modern compliances are now "smart", and thereby also mini-computers with WiFi and upgradable firmware. So why 5 stars for a product that didn't work (at first)? Because it is when something goes wrong that a company can show its true colors. And our issue was handled really well! Called the service line, and an appointment with a technician two working days later was set. The problem was not trivial to solve, but the technician came well-prepared and had a new circuit-board, which was replaced. Problem solved, and the oven now works as it should. Not quite clear what the cause of the issue was, but main point is that it was solved.

We had a dish washer from Siemens for last 7 years. In that time the device was fully replaced and still broke down every 1-1.5 years. And although every time it was the same heating module that broke we had to pay repair price over again or had an offer to buy a new dish washer. Very bad experience.

I called regarding my defect laundry card and was immediately placed on hold after someone picked up. For the record, I speak high German, albeit with an accent. After waiting on hold for about 5 minutes, the call was terminated. I wonder why the call was terminated. There was also no call back to my number. Terrible customer service and a bad experience too.

Forgot to pay an invoice in August. Never got any notification or any other form of contact. Just got an coercive payment from a 'dog-hunt' company asking for 3 times the amount. After several weeks of attempts we finally got in touch, BSHG sorted it out and all got solved. Mistakes happen anywhere but only professional services can solve any type of customer issue. Thanks!

Fantastic customer service, Mr. Huddlestone gave me some good advices and forwarded me to the responsible department where I received all the necessary information from Madam Gassler so that my dishwasher works as it should!

6 stars! Thank you

Bösch, Siemens & Gaggenau household appliances under one roof

Very accomodating and friendly staff

Prompter Service

Tip Top Laden

Unsere Siemens Kaffeemaschine wurde-nach knapp dem letztjährigen Service- undicht und es lief plötzlich wenig Wasser am Boden des Gerätes aus. Kaffeemaschine im Standort 8954 Geroldswil vorbeigebracht, es wurden die wichtigsten Teile darin ausgetauscht und schon am nächsten Tag konnte ich diese wieder abholen; ich wurde freundlich vom Empfang sowie Techniker begrüsst, bei einem Espresso tauschten wir uns noch kurz aus und das ganze ging erst noch auf Garantie-Top, so muss Dienstleistung sein-ein grossen Dankeschön an das Team! :) Mein nächstes Gerät wird garantiert auch wieder eine Siemens sein, denn man kann u.a. die ganze Brüheinheit herausnehmen und selber reinigen, was leider die wenigsten Maschinen der Konkurrenz können...

Bei meiner Siemens-Kaffeemaschine hat sich während dem Betrieb die Brüheinheit verklemmt, was zu einem grossen Riss im Gehäuse geführt hat und die Kaffeemaschine unbrauchbar gemacht hat. Also habe ich über die Siemens App bei der BSH einen Garantiefall angemeldet, worauf ich aufgefordert wurde, die ganze Maschine einzuschicken. Ich habe darauf hingewiesen, dass nur die Brüheinheit ersetzt werden müsste und ich gerne nur diese einsenden würde (Fotos und Kaufbelege, alles mitgeschickt). Daraufhin hat man mich nochmals in aller Deutlichkeit darauf hingewiesen, dass die Beschädigung möglicherweise auch auf Eigenverschulden zurückzuführen sei, weshalb sie eben die ganze Kaffeemaschine haben wollen.

Also habe ich mich bei Galaxus gemeldet, über welche ich die Kaffeemaschine ursprünglich gekauft hatte. Nach kurzem Chat mit dem Kundendienst wurde mir postwendend, unkompliziert, kostenlos und vor allem eben kundenfreundlich eine neue Brüheinheit versprochen und bereits bestellt.

Ja, BSH, da hilft der Slogan auf eurer Homepage 'Wir wollen Ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubern' herzlich wenig, wenns beim eigenen Kundendienst nicht ankommt!

Die freundlichen Techniker haben die Reparatur unserer Abwaschmaschine sehr speditiv erledigt. Auch das System mit den Fixpreisen inklusive Anfahrt finden wir sehr gut. Wir können die Firma BSH Hausgeräte AG nur empfehlen!

Sehr freundliche, schriftliche Erinnerung für eine kostengünstige Überprüfung unserer Hausgeräte. Nach einer ebenso freundlichen, telefonischen Vereinbarung eines Termins erfolgte eine Woche später der Besuch eines Servicetechnikers. Er überprüfte effizient und mit wertvollen Tipps unsere drei Hausgeräte. Rechnungsstellung elektronisch, ca. drei Stunden nach dem Service. Preis-Leistungsverhältnis sehr gut. Tolle, absolut kundenfreundliche Erfahrung mit dem BSH-Kundendienst. Sehr empfehlenswert!

Gut planbare und schnelle Terminfindung, guter schneller Service mit zeitnahem Folge-Reparaturtermin. Ein toller und zufriedenstellender Service, nette Leute und einfache Handhabung trotz Side-by-Side -Kühlschrank! Herzlichen Dank, alles funktioniert tiptop, gerne immer wieder!

Unsere Waschmaschine hatte einen Fehlercode und wir haben online einen Terminvereinbart. Monteur war pünktlich, kompetent und sehr freundlich. Problem sofort gelöst und wir haben wertvolle Tipps erhalten. Vielen Dank

Super zufrieden mit extrem guten Techniker und Kundendienst. Wir haben uns schlussendlich für ein Gerät anderer Marke entschieden, da wir mit 5 Kinder die Spülmaschine zu häufig nutzen, aber den Service hätten wir gern mitgenommen.:)

Gut planbare und schnelle Terminfindung, guter schneller Service mit zeitnahem Folge-Reparaturtermin. Ein toller und zufriedenstellender Service, nette Leute .Danke nochmals alles super geklappt.

Der gute Service begann bereits am Telefon und endete bei der erfolgreichen Lösung des Problems. Ich habe nur zwei Tage auf den Techniker warten müssen. Pünktlich und sehr kompetent.

Nun der Kundendienst ist leider meiner Meinung nicht zu gebrauchen und nicht sehr Kundenfreundlich. E-Mails werden gar nicht beantwortet. Die Preise sind derart überrissen das ich richtig geschockt war als ich das verglich.

Ich habe mit allen Mitarbeitern von Siemens, beim Ausfall unseres Eiszubereiters sehr gute Erfahrungen gemacht. Vor allem der Techniker Herr Kaminski, hat sich auch sehr um meine Problematik, fehlerhafte Garantiedaten bemüht. Vielen Dank für Alles !

Super Service, alles perfekt. Sehr schnellen Termin bekommen für die Reparatur unseres Geschirrspülers. Der Techniker war sehr nett, kompetent und hat uns viele nützliche Tips gegeben. TOP TOP TOP. Vielen Dank.

Super schneller Service. Sehr kompetenter Techniker. Auch die Telefonberatung absolut perfekt. Dank an Alle.

Die Erfahrung hier ist für uns Grund genug, kein Siemens-Gerät mehr anzuschaffen: Für einen Reparaturtermin bekommt man ein Zeitfenster von einem halben Tag, an dem man verfügbar sein muss. Auf meine verdutzte Rückfrage meinte die Dame am Telefon, am Abend vorher erhalte ich ein engeres Zeitfenster. Dieses kam tatsächlich: 3 Stunden, mitten am Nachmittag, versehen mit dem Zusatz "voraussichtlich". Liebe BSH: Ihr Management ist im letzten Jahrhundert stehengeblieben, als Hausfrauen tagsüber zu Hause waren. Heute gehen beide Partner arbeiten und erwarten einen genauen Termin zu den Randzeiten. Andere Anbieter haben das zum Glück längst verstanden.

Finger WEG von SIEMENS Geräten!!! Es ist bereits der dritte Siemens Kombi Backhofen in 5 Jahren. Es wurde bereits repariert und ist wieder Defekt. Anscheinend ein Schrottmodel und BSH weiss ganz genau das es so ist. Für sie natürlich super Sache immer reparieren und reparieren. Das man aber für 1 Service oder Reparatur 3 Termine braucht ist unverständlich. Das man aber nach 3 gleiche Schrottmodele was besseres verlangt und BSH sich da quer stellt obwohl die Problematik ewig geht ist inakzeptabel. Da wird sich der Konsumentenschutz ja wohl freuen. Nie mehr Siemens!!!

Schneller und guter Service. Der Monteur war kompetent und erklärte das Problem soweit möglich wurde der Schaden behoben. wir sind bis dato zufrieden mit dem Ergebnis. Wie sagt man - auf ein ander Mal - und hoffen jedoch dass wir den Service möglichst lange nicht mehr benötigen.

Vor 2,5 Jahren einen Siemens Tiefkühlschrank gekauft. Leider irreparabel defekt. BSH zeigt da leider kein Entgegenkommen. Bei so einer grossen Firma hätte ich ein wenig Kulanz erwartet. Ich bin sehr enttäuscht.

Wir mussten für unsere 15jährige Siemens einen Techniker kommen lassen. Ablauf von Aufnahme Auftrag bis Termin Techniker hat alles schnell stattgefunden und der Techniker war kompetent und sehr freundlich. So ist man gerne Kunde. Danke

Service après-vente déplorable, ma machine à laver qui a pas 3 ans, qui tombe en panne, et on me propose un technicien pas avant 2 semaine. En lui expliquant que c'est embêtant , car départ en vacances.. et pas possibilité de faire ma lessive pour partir... il me répond que si je trouve quelqu'un d'autre qui peut me la réparer plus vite.. on peut annuler le rendez-vous!! En achetant une grande marque allemande, on pense avoir un service après-vente de qualité... mais que nenni! Si je m'occupais comme ca de mes clients.. et ben je ne durerais pas longtemps.. Je suis tout en siemens chez moi.. et ben , je n'achèterais plus!

Mise à jour du 17.09.2024 En effet je confirme , la prise de contact et la résolution du problème, par l'envoi d'un technicien rapidement, qui au passage était très compétent et très sympathique. J'ai donc pu laver mon linge pour les vacances! Merci donc d'avoir réagi a mon mécontentement, même si le mieux aurait été de trouver une solution plus adéquate suite à ma première prise de contact. Je relève cependant que mon mécontentement n' pas été traiter à la légère, ce qui reste positif.

Die Terminbuchung über das Internet hat super geklappt. Habe kurz vor Weihnachten noch einen Termin bekommen. Der Servicetechniker war sehr freudlich und hilfsbereit. Der Preis ist handelsüblich. Ich werde BSH auf jeden Fall wieder buchen.

Ich muss ein grosses Kompliment machen. Super Techniker, sehr Freundlich. Die Produkte vom Bosch einfach TOP. Wir haben Waschmaschine Turm und Staubsauger. Die Waschmaschine mega Technologie und Staubsauger mit 2 Aufladbare Akkus TOP.

Absolut katastrofaler Service mit einer Inkompetenz die ich selten so erlebt habe!

Katastrophaler Telefonsupport. Man wartet über 10 Min und wird dann rausgeworfen. Aber stolze Preise, dass hat die BSH definitiv. Nach einem 30 minütigem Gespräch konnte mein Anliegen immer noch nicht gelöst werden. Gerne würde ich auch wissen wie eine Reparaturpauschale von 200.- zustande kommt. Ersetzt wurde nur ein Plastikbehälter der Geschirrspülmaschine. Auch dies konnte mir nicht mitgeteilt werden.

Ich bin sehr zufrieden mit BOSCH-Geräten und mit BOSCH-Service! Die Reparatur-Anmeldung wurde sehr freundlich entgegen genommen, und mit einem Zeitfenster bestätigt. Die mögliche frühere Ankunft durch den Servicemonteur per Tel. angekündigt. Verständliche Info betr. Behebung d. Problems. Reparatur zügig erledigt. Ein äußerst liebenswürdiger Monteur hat rundum gute Arbeit geleistet - herzlichen Dank! Für mich immer wieder gerne BOSCH!

Online-Termin einfach und schnell gebucht, Wunschtermin bestätigt bekommen (und per SMS nochmals rückbestätigt worden). Der Techniker war pünktlich vor Ort. Sehr freundlicher und kompetenter Techniker, welcher den ganzen Reparaturverlauf genau erklärte. Schnelle Reparatur und noch zusätzliche Tipps betreffend Pflege der Waschmaschine erhalten. Wir sind sehr zufrieden mit dem Service.

⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin äusserst zufrieden mit dem Service von BSH Hausgeräte AG! Der Termin wurde innerhalb weniger Tage vereinbart und der Monteur kam pünktlich 🕒. Er war sehr freundlich und kompetent 👍. In kürzester Zeit war unser Tumbler wieder betriebsfähig 🚀. Ein perfekter Service von Anfang bis Ende! Vielen Dank! 🙏

Beeindruckend freundlicher und speditiver Service. Vom ersten Telefonkontakt bis zur erfolgreich erledigten Reparatur meines Waschtrockners. Ohne speziell danach zu fragen, erhielt ich sehr schnell einen Termin und der angekündigte Techniker kam pünktlich. Er war angenehm freundlich und erkannte sehr schnell das Problem welches kompetent behoben wurde. Die Rechnung war auch überraschenderweise durchaus akzeptabel. Ein paar gute Tipps gab es noch gratis dazu.

Fantastischer Service Techniker arbeitet mit Herz und Gewissen und sehr Freundlich. Top 👍

Der Ablauf, angefangen von der Terminierung bis zur Störungsbehebung (Waschmaschine) funktionierte absolut TOP! Kundenservice und Servicetechniker überaus freundlich und fachkompetent. Jederzeit wieder…

Hatte am Donnerstag einen Termin mit einem Techniker. Der Typ war echt merkwürdig und sehr unhöflich. Er konnte mich kaum grüssen weil er nur auf sein Pad gestarrt hat. Auch sonst ein sehr merkwürdiges verhalten. Dieser Typ sollte nicht im Kundendienst Arbeiten.

Dass Fehler passieren können ist klar aber am Tag des Termins für die Reperatur meiner Waschmaschine um die Uhrzeit bei dem man eigentlich schon längst da sein sollte, nacheem ich alles freigeräumt habe und sogar so nett wie ich bin noch ein Frühstück für die Techniker organisiert habe via SMS den Termin absagen wegen fehlender Ersatzteile ist einfach eine schwache Dienstleistung und schlechter Kundenservice. Zudem sollte ich dann anrufen um einen neuen Termin zu vereinbaren. Da fehlen mir die Worte…

Ich hatte ehrlich gesagt wenig Hoffnung und war schon kurz davor mir eine neue Kaffee-Maschine anzuschaffen und dann dies: Letzten Donnerstag die Maschine persönlich beim BSH-Service in Geroldswil vorbeigebracht und erwähnt, dass dies nun die dritte Reparatur sei. Das Serienproblem schien dem Mitarbeiter wohl bekannt und er meinte sofort freundlich, dass ich in diesem Fall gute Chancen für einen Austausch in der kommenden Woche hätte. Am Freitag (darauffolgender Tag!) erhielt ich eine neue Kaffeemaschine per Spedition nach Hause geliefert - und das nachdem die Garantie eigentlich letzten Monat (Dezember 21) abgelaufen ist. Das finde ich eine super-tolle, kulante und dementsprechend auch speziell erwähnenswerte Serviceleistung. Danke BSH für das tolle Kundenerlebnis!

Vergangenen Donnerstag brachte ich meine Siemens Kaffeemaschine der Firma BSH Hausgeräte AG für eine Reparatur. Vom Empfang bis zum Kundendienst durfte ich 5 Sterne erleben. Ich bedanke mich herzlich für den freundlichen, kompetenten und unkomplizierten Service. Ganz toll, wie die Mitarbeiter Service verstehen und auch leben. Dies habe ich so schon lange nicht mehr erlebt. Vielen Dank und weiterhin viel Erfolg.

der service war top, freundlich und offensichtlich kompetent. danke Lennard! allerdings könnte das backoffice sich um bessere planung bemühen. das zeitfenster von 12.00 bis 17.30 geht schon nur für rentner wie mich. mit ist klar, dass die planung schwierig ist im serviceaussendienst. aber dass sich berufstätige mindestens den halben tag frei nehmen müssen geht gar nicht. eventuell mit aufpreis für termingenaue planung nach kundenwunsch.

Nachdem ich selbst versucht hatte, das Problem mit der ungenügenden Wasserzufuhr zu lösen, bot ich über die Siemens-Homepage einen Servicefachmann auf. Innert nützlich Frist kam einer vorbei und wechselte die notwenigen Teile aus. Obwohl ich die Maschine selbst ausgebaut hatte, baute er sie wieder tadellos ein. Besser kann ein Service nicht sein. Vielen Dank

Wollte zuerst nur mal Anfragen ob es ein Ersatzteil gibt. Wurde mir dann aber ohne Rücksprache gleich per Post geschickt. Eine kleine "Plastik" Abdeckung für den Dampfabzug. Für Fr. 74.- Plus noch Porto 10 Stutz. Frechheit...

Unsere wenige Monate alte Waschmaschine pumpte das Wasser nicht mehr ab. Super freundliche Dame im Kundendienst organisierte wirklich zeitnah einen Reperaturtermin. Die beiden Monteure waren sehr nett, pünktlich und konnten das Problem in kurzer Zeit beheben. Haben alle Fragen beantwortet und das Gerät nochmals erklärt. Ich bin ganz begeistert von diesem Service. Kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.

Kundendienst leider unbrauchbar. Wir haben den genauen Typ des Gaskochfelds mit dem defekten Zünder angegeben. Die Person am Telefon konnte mit der technischen Beschreibung nichts anfangen und hat den Techniker vorbeigeschickt. Seine Aussage: das Produkt und seine Ersatzteile gibt es nicht mehr. Wir fragen uns: weshalb kann man uns das nicht am Telefon sagen? Kochfeld derselben Grösse gibt es von Gaggenau auch nicht mehr. Kostenpunkt: 179 CHF für nichts.

Einfach super Service. Am Montag brachten wir unseren 12-jährigen Siemens Kaffeevollautomat zur Reparatur und heute Freitag (5 Tage später) durften wir die Maschine repariert wieder in Empfang nehmen. Diesem Service geben wir sehr gerne 5 Sterne. Sehr hilfsbereites und zuvorkommendes Personal.

Das Problem wurde aufgenommen und die nötigen Teile bestellt, sodass ein Servicetechniker vorbei kommen und die Reparatur vornehmen konnte. Dies mit höchster Transparenz, da mir der Preis mdl und schriftlich mitgeteilt wurde. Zudem hat der Servicetechniker den Kühlschrank nach Ende der Reparatur tip top gereinigt, auch der Boden wo das Gerät draufstand wurde gereinigt. Wirklich einen top Service, besser geht es nicht mehr! Herzlichen Dank

Der oneline-Terminvorschlag mit anschliessender Bestätigung ist eine gute Sache, kein langes Warten in der Telefonwarteschleife. Reparatur der Bosch Waschmaschine innert 2 Arbeitstagen. Freundlicher und kompetenter Service-Techniker. Besten Dank für den Superservice, weiter so!

Seit 10 Jahren steht eine Waschmaschine und Trockner von Bosch im Bad. Das einzige kleine Problem vor 2Jahren wurde schnell und günstig behoben. Am Telefon wurden wir immer kompetent beraten. Vielen Dank.

Wir haben uns über diverse Küchengeräte beraten lassen. Es war eine äusserst angenehme und kompetente Beratung. Das Team hat sich für uns und unsere Wünsche wirklich genügend Zeit genommen und alles sehr praxisorientiert erklärt. Wir freuen uns auf die neuen Geräte. Vielen Dank für die tolle Beratung in diesem schönen Studio!

Die Reparatur unseres Induktionskochfelds wurde erfolgreich abgeschlossen. Sehr freundliche und kompetente Service-Monteure. Das Gerät wurde nicht nur repariert, sondern auch die Einstellungen optimiert. Als Goodie gab es dann sogar noch eine Einführung in die wichtigsten Funktionen die mir bis anhin nicht bekannt waren.

Da wir noch andere Siemens Geräte in der Küche haben, wurden diese kurzerhand auch kurz geprüft, optimiert und erklärt.

Sehr positive Erlebnis - vielen Dank!

Guter Service, Callcenter war sehr hilfreich. Besuch zuhause fix und schnell. Reparieren lassen lohnt sich doch. Waschmaschine von Bosch reparieren lassen, Woche 4 Jahre alt.

Wir hatten bei dieser Firma eine Waschmaschine gekauft. Die Filterung ist eingeklemmt. Bei der Nachfrage ob dies auch in der Garantie inbegriffen ist, Sie stimmten dem zu, sagten es sei kostenlos und schickten jemanden vorbei. Nach dem haben wir eine Rechnung erhalten und wir mussten 250 Fr. bezahlen um die eingeklemmte Filterung zu lösen für eine Waschmaschine wo 500 Fr. gekostet hat. Ich empfehle diese Firma keinem!

Service Online angemeldet für Geschirrspüler. Techniker kam pünklich und war sehr freundlich, erklärte gut was er tat. Am Schluss nach kurzer Zeit, lief der Geschirrspühler tadellos. Musste zum Glück keinen neuen kaufen. Einfach super und zu 100% zu empfehlen.

Online Termin gebucht und am nächsten Tag schon Bestätigung erhalten, dass Jemand vorbeikommt. Der Bosch Mitarbeiter war sehr nett und kompetent. Erkannte sofort die Fehlermeldung der Waschmaschine. Top Service, BOSCH ist eben doch eine Weltmarke und verdient auch den Namen.

Sehr kompetenter Service. Die Reparatur meines 12-jährigen Siemens Geschirrspülers wurde kostengünstig erledigt. Freundliches Auftreten des Technikers inkl guter Beratung und Pflegehinweisen für einen weiteren, langjährigen Dienst meines Geschirrspülers 👍🏻